10 ноября текущего года в Международном университете туризма и культурного наследия «Шелковый путь» состоится Семинар тренинг «FEEDBACKPRO».
Студент 3 курса, Международного Университета Туризма и культурного наследия «Шелковый Путь» Амирбек Мирзаев разработал авторскую систему автоматизации обратной связи с потребителем FEEDBACKPRO.
FEEDBACKPRO - авторское программное обеспечение, которое позволяет бесперебойно принимать отзывы, жалобы и предложения путём цифрового анкетирования потребителей и напрямую доносить их до руководства, выводя ежемесячный консолидированный отчёт. Сбор обратной связи от клиентов помогает определить, насколько потребители удовлетворены вашими товарами или услугами, и определить области для дальнейшего улучшения.
Наш продукт в сфере автоматизации охватывает достаточно широкий сегмент, включая направление HORECA:
-Гостиницы
- Рестораны
- Государственные учреждения
- Торговые точки быстрого питания
- Аптеки
- Железнодорожные и авиа кассы
На данный момент мы предлагаем 5 методов сбора и обработки обратной связи от потребителей:
- Программное обеспечение FEEDBACKPRO
Устанавливается в виде инфо-киоска, либо планшета в самом заведении
- Электронный опрос по QR коду
Устанавливается в каждом номере отеля, либо на каждом столике ресторана.
- Методика опроса Exit Poll
Вежливая просьба оценить сервис и оставить обратную связь. Чаще всего выполняется хостесом.
- Обработка всех полученных отзывов, жалоб и предложений путем Call-центра
- Методика проверки Mystery Guest
Наша главная задача, это создать единый реестр компаний по оказанию услуг в индустрии туризма, а также внедрить рейтинговую систему. Полученная статистика и аналитика даст понять, как развивается бизнес в отрасли туризма, а также даст понять на что нужно делать упор. Данный реестр также будет доступен для всех потребителей, через единый мульти язычный веб-сайт что позволит как местным, так и иностранным гражданам быть услышанными и осведомленными!
Программа проведения:
10.00 - начало конференции
10.00 -10.40 первая часть презентации (Ознакомление)
10.40- 11.00 КофеБрейк, обмен визитками, нетворкинг, отзывы
11.00-12.00 вторая часть презентации (Детально о продукте) и выведение отчёта! Раздача подарков.
Также будет предоставлено доп. время для вопросов и ответов!
